| 縱橫遊 WWPKG | 2017-01-11
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Iyona Leung

發表日期: 2/5/2017 1:11:47 PM

旅遊保險

想問有關報名參加旅行團時是否必需要購買貴公司所提供的保險公司計劃(單次), 並不能自行選擇購買其它保險公司計劃(單次), 這樣的安排是不得到香港旅遊協會之許可??

縱橫遊

發表日期: 2/5/2017 2:53:45 PM

致 尊貴客戶

感謝閣下查詢,旅遊業議會均有建議客人外遊時需自備旅遊保險,而本社為方便客人及讓客人享有更全面之旅遊保障,因而會建議客人報名時購買「縱橫旅安心保險」[基本計劃],如客人想購買其他保險公司提供之旅遊保險,亦可於報名時提交相關資料給予本社以作紀錄。

如有任何疑問,歡迎致電本社電話報名及服務中心 (電話: 3443 0880) 或可到各分行查詢。

藉此順祝 生活愉快。

顧客服務組
2017年5月2日

Iyona Leung

發表日期: 2/5/2017 11:48:51 PM

在此本人深感不明, 就以上訊息回覆, 貴司亦就購買旅遊保險不論其保險是單次或全年, 顧客可以自由選擇其它保險公司, 只需在其後提供有關保險資料作記錄 (如保單編號, 受保人姓名, 受保日期, 購買保險公司), 並不存在先交後退或不退的做法; 並且香港旅遊協會亦沒有規限必需在旅行社購買保險, 而香港旅遊業議會建議提醒外遊團參加者購買綜合旅遊保險!

以下是本人和家人的經歷:
本人和家人早前到貴司查詢旅行團並在其後決定報名及想繳付全數團費, 貴司職員當時向本人和家人說明各項收費時, 在說明收取旅遊保費一項時, 我和家人即時向職員表明會自行購買保險, 此費用可不用收取, 但當時職員表明我們需要先支付, 並向我們說如你們已有購買"全年旅遊保險"需要出示有關証明文件才可作收費豁免, 如無的話就必需收取此費用, 當時我們亦問可否自行購買單次旅遊保險後提交資料作退款, 職員話不能退款, 只有"全年旅遊保險"才可以, 其後我亦向職員說曾在其它旅行社報團時亦可自行買為何貴司有這樣做法, 職員話有好多顧客在報名時亦說會自己購買, 但又無買, 又話在發生事時因為顧客的保險公司不同又要貴司出証明信件比顧客, 所以公司要統一向貴司承辦保險公司購買, 亦話依家其它旅行社做法都係一樣, 當時我們覺得很奇怪, 所以我們其後亦決定只先付訂金作留位。

但作為代表貴司的職員所說明的內容和貴司回覆的做法不同, 並有誤導顧客在不清楚及沒有選擇的情況下只可以購買貴司所提供之保險公司的保險計劃, 就事件亦令本人對貴司的觀感驟減, 希望貴公司正視!

縱橫遊

發表日期: 4/5/2017 11:32:19 AM

致 尊貴客戶

感謝閣下回覆,為能進一步處理閣下之個案,請提供有關訂位編號以便由專人盡快向閣下作出跟進,如有不便,敬希見諒。


如有任何疑問,歡迎致電本社電話報名及服務中心 (電話: 3443 0880) 或可到各分行查詢。


藉此順祝 生活愉快。

顧客服務組
2017年5月4日

Iyona Leung

發表日期: 4/5/2017 11:14:32 PM

TM81472

縱橫遊

發表日期: 5/5/2017 9:18:13 AM

致 尊貴客戶

感謝閣下回覆,就有關閣下之問題本社會由專人盡快向閣下作出跟進,請耐心等候。

如有任何疑問,歡迎致電本社電話報名及服務中心 (電話: 3443 0880) 或可到各分行查詢。


藉此順祝 生活愉快 。

顧客服務組
2017年5月5日

Joyce

發表日期: 9/1/2018 7:50:48 AM

如我参加縱横遊的札幌團,因遇上大風雪不能成行 ,如果已購買你們的旅遊保險基本服務 ,·那麼會賠償多少?

縱橫遊

發表日期: 9/1/2018 11:44:07 AM

致 尊貴客戶

感謝閣下查詢,如團隊出發前因目的地天氣問題以致航班延誤或取消,本社會因應個別情況順延旅行團出發或迫不得已因由取消。



如遇天氣影響以致航班延誤:購買「縱橫旅安心」(環球基本計劃及環球尊尚計劃)之客戶可向保險公司申請索償。



有關保險之條款請參閱:https://www.wwpkg.com.hk/tch/tour/journeysafe.pdf


如有任何疑問,歡迎致電本社電話報名及服務中心 (電話: 3443 0880) 或可到各分行查詢。


藉此順祝 生活愉快 。

顧客服務組
2018年1月9日